El SoftExpert Incidente es un software que garantiza que incidentes relacionados a productos y procesos sean tratados de forma adecuada y eficiente a través de un proceso integrado que monitorea y administra el ciclo de vida completo del incidente, desde el registro inicial, pasando por la investigación, análisis de causa, acciones resultantes, hasta la verificación de la eficacia.
El sistema está alineado con los elementos clave de las principales metodologías y reglamentos del mercado, como ISO, FDA e ITIL. Sin embargo, los workflows configurables, los formularios flexibles y las reglas de negocio posibilitan que el sistema sea modelado de acuerdo a los requisitos únicos de la organización
Recursos
- Registro de incidentes y ejecución de sus acciones a partir de dispositivos móviles.
- Registro manual y automático de incidentes, a través de gatillos y workflows.
- Proceso automático de investigación, atribución de tareas y recordatorios utilizando recursos de workflow.
- Auxilio en la asignación de recursos, suministrando una visión de la distribución de la carga de trabajo con enfoque en recursos.
- Visibilidad en tiempo real de los incidentes y análisis de tendencia.
- Resoluciones rápidas a través de la definición de SLAs con rutas de escalonamiento definidas.
- Registro de las acciones correctivas garantizando la documentación para informes de conformidad y auditorías.
- Control y ejecución de actividades usando portal Kanban personalizable.
- Coloca a disposición un portal exclusivo para que usuarios externos registren actividades y solicitudes.
- Permite realizar apunte de horas directamente en el componente SoftExpert Control de Actividades.
- Consistencia de los datos garantizada por el uso de formularios de entrada estandarizados.
- Soporte al registro y control de eventos de pérdida operacional (Loss Event).
- Monitorización de incidentes con una variedad de informes configurables y portales en línea.
- Portales de autoatención con acceso a SoftExpert Base de Conocimiento, con posibilidad de colocar a disposición informaciones en múltiples idiomas.
Pantallas
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