SoftExpert Problema es un software desarrollado para ayudar a identificar las causas raíces de problemas relacionados a TI, calidad, medio ambiente, salud, seguridad y producción, apoyando a organizaciones de diversos ramos de actuación a identificar los reales aspectos de sus negocios que pueden impactar en la calidad de sus servicios y productos.
Los problemas son solucionados con más eficiencia cuando la causa raíz es identificada, corregida o eliminada, en lugar de simplemente remediar los síntomas más aparentes. El SoftExpert Problema ofrece las herramientas necesarias para ayudar a su organización a investigar incidentes, accidentes, errores, defectos, fallas y desvíos en diversas áreas de actuación diferentes – desde TI hasta manufactura.
Recursos
- Permite registrar problemas y ejecutar sus acciones a partir de dispositivos móviles.
- Auxilia en la asignación de recursos, suministrando una visión de la distribución de la carga de trabajo con enfoque en recursos.
- Administra prioridades y plazos de las tareas necesarias para el cumplimiento de Acuerdos de Niveles de Servicio [SLA].
- Coloca a disposición un portal exclusivo para que usuarios externos puedan registrar ocurrencias y ejecutar actividades.
- Permite la escalada condicional de las acciones para otros papeles cuándo y dónde sea necesario.
- Auxilia a los usuarios a colectar, organizar y comprender la información sobre un incidente específico o una serie de incidentes relacionados.
- Permite evaluar los riesgos en la resolución de problemas, tales como urgencia, complejidad, tiempo de inactividad e impacto potencial.
- Agrega documentos, proceso, procedimientos y planes de acción relacionados para el registro de problema.
- Herramienta gráfica intuitiva con función drag & drop para análisis de la causa raíz y para la construcción de workflows para resolución de problemas.
- Mantiene los registros de los problemas conocidos y permite que los usuarios los busquen de manera fácil.
- Se integra nativamente con el componente SoftExpert Base de Conocimiento.
- Permite realizar apunte de horas directamente en el componente SoftExpert Control de Actividades.
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