Las auditorías de calidad son una herramienta fundamental para contribuir al crecimiento y la prosperidad de las organizaciones. Ofrecen mecanismos para evaluar la eficacia del negocio. Aunque las auditorías de calidad se centran en procesos y productos, también ayudan a los directivos a determinar si las estrategias implementadas están generando resultados. En caso de desviaciones, también ayudan a identificar la causa raíz y tomar las medidas correctivas necesarias. Llevar a cabo una auditoría de manera adecuada es esencial para demostrar al mercado y a los clientes la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) con las normas.
A continuación, conozca las cuatro etapas para llevar a cabo auditorías de calidad con éxito:
Planificación
Las acciones realizadas antes de la auditoría son determinantes para el éxito de las actividades. La planificación comienza con la elaboración de un plan que guiará la ejecución de la auditoría. Este plan debe incluir un cronograma detallado de todas las actividades, así como el alcance de la auditoría, especificando los procesos, departamentos o productos que serán auditados. En esta etapa, el auditor también debe identificar toda la documentación relevante, como políticas o procedimientos de calidad, y puede elaborar una lista preliminar de las personas que serán entrevistadas.
Preparación
En esta etapa, los auditores pueden profundizar en el conocimiento del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la empresa, analizando la documentación del sistema en mayor detalle. Es esencial que cada miembro del equipo de auditoría esté preparado para la actividad, tenga acceso a la lista de verificación (checklist) y esté listo para llevar a cabo la auditoría. El checklist es fundamental para guiar al auditor y asegurarse de que no se olvide ningún detalle que deba ser evaluado, y para registrar las observaciones y hallazgos.
Ejecución
La auditoría se lleva a cabo recopilando información para determinar si el departamento en cuestión está cumpliendo con los estándares y procedimientos de control de calidad establecidos. Durante esta fase, el auditor entrevista a las personas, formula preguntas y toma nota de las observaciones. Según lo que se encuentre, el alcance de la auditoría y el checklist pueden ampliarse, y es posible realizar una evaluación más detallada. En este momento se registran las no conformidades, es decir, situaciones que se han producido en desacuerdo con los procesos y procedimientos estandarizados.
Finalización y Seguimiento
Después de completar la ejecución de la auditoría, comienza la verdadera labor. El equipo de auditores se reúne para revisar las áreas problemáticas y determinar las recomendaciones para corregir los problemas de calidad. Estos hallazgos se incluirán en el informe de resultados de la auditoría. Este informe es una fuente importante de información para las reuniones estratégicas lideradas por la dirección. Ayuda a evaluar los resultados y a definir cómo implementar las acciones de mejora sugeridas por el equipo de auditores.
¿Le interesa este tema?
Lo invitamos a conocer SoftExpert EQM, un software diseñado para ayudar a las organizaciones a gestionar de manera automatizada todas las actividades, datos y procesos relacionados con las auditorías. Además, la herramienta es completamente compatible con normas como ISO 9000 e ISO 19011.
Acelere el crecimiento de su empresa con las soluciones de SoftExpert, diseñadas para satisfacer las nuevas demandas del mercado de manera ágil. Aproveche la oportunidad y solicite una demostración.”
Descargue el ebook y descubra cómo prepararse para las auditorías
¿Le interesa este tema?
Lo invitamos a conocer SoftExpert EQM, un software diseñado para ayudar a las organizaciones a gestionar de manera automatizada todas las actividades, datos y procesos relacionados con las auditorías. Además, la herramienta es completamente compatible con normas como ISO 9000 e ISO 19011.
Acelere el crecimiento de su empresa con las soluciones de SoftExpert, diseñadas para satisfacer las nuevas demandas del mercado de manera ágil. Aproveche la oportunidad y solicite una demostración.”
