Es un software para la centralización y difusión del conocimiento que ayuda a proporcionar a los usuarios soluciones rápidas a problemas comunes. Por medio de un ambiente de trabajo intuitivo, la solución ayuda a capturar, organizar y publicar con eficiencia el conocimiento, colocándolo a disposición de los usuarios, de los equipos o aún hasta de los clientes.
El software para gestión de base de conocimiento simplifica tareas como la creación de las bases, categorías y artículos, asegurando la retención de conocimiento y aumentando la productividad de los equipos. Además, garantiza la seguridad de los artículos, con la configuración de autorizaciones por grupos de usuarios, funciones, departamentos, entre otros.
Gracias a su capacidad de integración, los artículos pueden ser creados a partir de otros componentes de SoftExpert Suite, tales como workflow, gestión de incidentes y gestión de problemas.
Recursos
- Crea y organiza artículos que proveen soluciones eficaces para dudas frecuentes.
- Soporta la creación de un artículo en diferentes idiomas y presenta el contenido de acuerdo con las preferencias del usuario.
- Administra bases de conocimiento separadas de acuerdo con asuntos, departamentos, productos, entre otros.
- Provee editor de texto propio, permitiendo el formateo de artículos de acuerdo con los estándares de cada organización.
- Comparte conocimiento en diferentes portales de autoatención, personalizados para cada perfil de usuario.
- Permite compartir artículos de forma pública, facilitando el acceso a usuarios externos.
- Mantiene el contenido actualizado y relevante, por medio de un proceso de revisión de los artículos, con etapa de aprobación.
- Administra la seguridad de los artículos, ofreciendo controles para visualización, alteración o exclusión.
- Se integra con otros componentes de SoftExpert Suite, como SoftExpert Incidente y SoftExpert Problema.
Pantallas
¡ Este material puede ayudarte, descargalo gratis!
